01 — Obrada porudžbine

Šta se dešava nakon poručivanja?

Nakon što uspešno pošaljete porudžbinu, na email adresu koju ste naveli dobićete potvrdu da je porudžbina primljena.

Naš sistem zatim proverava dostupnost poručenih proizvoda u prodavnicama i kod dobavljača, nakon čega započinje priprema porudžbine za slanje.

Obrada porudžbine može obuhvatiti:

• proveru dostupnosti poručenih proizvoda;
• rezervaciju proizvoda u prodavnici ili kod dobavljača;
• pripremu dokumentacije i fiskalnog računa;
• pakovanje i zaštitu proizvoda za transport;
• predaju pošiljke partnerskoj kurirskoj službi.

Potvrda o prijemu porudžbine ne predstavlja konačnu potvrdu dostupnosti svih proizvoda. Ukoliko neki proizvod u međuvremenu postane nedostupan, kontaktiraćemo vas u najkraćem roku i ponuditi odgovarajuće rešenje.

02 — Rok isporuke

Kada možete očekivati svoju porudžbinu?

Rok isporuke zavisi od dostupnosti proizvoda, broja dobavljača, lokacije sa koje se proizvodi šalju i adrese primaoca.

• Proizvodi dostupni u našem skladištu ili prodavnici: očekivani rok isporuke je od 1 do 3 radna dana.
• Proizvodi koji se preuzimaju od jednog dobavljača: očekivani rok isporuke je od 2 do 4 radna dana.
• Porudžbine sa proizvodima iz više izvora: očekivani rok isporuke je od 3 do 5 radnih dana zbog objedinjavanja proizvoda u jednu pošiljku.

Navedeni rokovi predstavljaju procenu i počinju da se računaju nakon potvrde dostupnosti proizvoda i, kod plaćanja po predračunu, nakon evidentiranja uplate.

Vikendi, državni praznici i dani kada kurirske službe ne vrše redovnu isporuku ne računaju se kao radni dani.

03 — Dostupnost proizvoda

Šta ako proizvod nije dostupan?

Trudimo se da informacije o zalihama na sajtu budu tačne i redovno ažurirane. Ipak, zbog velikog broja proizvoda, prodavnica i dobavljača, može se dogoditi da proizvod u trenutku obrade porudžbine više nije dostupan.

U tom slučaju obavestićemo vas u najkraćem roku i, u zavisnosti od situacije, ponuditi:

• odgovarajući zamenski proizvod;
• isporuku dostupnih proizvoda iz porudžbine;
• duži rok isporuke, uz vašu saglasnost;
• izmenu ili otkazivanje dela porudžbine;
• povraćaj sredstava za proizvod koji nije moguće isporučiti.

Zamena proizvoda neće biti izvršena bez prethodne saglasnosti kupca.

04 — Način dostave

Kako šaljemo porudžbine?

Porudžbine dostavljamo na teritoriji Republike Srbije putem partnerskih kurirskih službi.

Izbor kurirske službe može zavisiti od adrese primaoca, dimenzija i težine paketa, vrste proizvoda i mesta sa kojeg se pošiljka šalje.

Kada porudžbina bude spakovana i predata kurirskoj službi, dobićete obaveštenje sa dostupnim informacijama za praćenje pošiljke.

05 — Objedinjavanje porudžbine

Zašto neki proizvodi zahtevaju duži rok isporuke?

IMAMO.RS u ponudi ima proizvode iz sopstvenih prodavnica i od različitih dobavljača.

Kada se svi proizvodi iz porudžbine nalaze na istoj lokaciji, porudžbina se priprema i šalje bez dodatnog objedinjavanja.

Kada proizvodi dolaze iz više prodavnica ili od više dobavljača, oni se mogu prvo dopremiti na centralno mesto za pakovanje, gde se objedinjuju u jednu završnu pošiljku.

Na ovaj način nastojimo da kupcu pošaljemo uredno upakovanu porudžbinu i smanjimo broj odvojenih paketa kad god je to moguće.

Ukoliko je brže ili praktičnije da se porudžbina pošalje u više paketa, o tome ćete biti blagovremeno obavešteni.

06 — Troškovi dostave

Koliko košta dostava?

Trošak dostave obračunava se prema važećem cenovniku kurirske službe, vrednosti porudžbine, težini i dimenzijama pošiljke, kao i izabranoj adresi dostave.

Konačan iznos dostave biće prikazan u korpi ili tokom završetka kupovine, pre potvrde porudžbine.

Za kabaste, posebno teške ili nestandardne proizvode mogu važiti posebni uslovi i troškovi dostave. Takve informacije biće prikazane uz proizvod ili dostavljene kupcu pre konačne realizacije porudžbine.

07 — Praćenje porudžbine

Kako možete da proverite status porudžbine?

Registrovani korisnici mogu da prate status porudžbine putem svog korisničkog naloga na sajtu IMAMO.RS.

U okviru naloga možete videti da li je porudžbina:

• primljena;
• u obradi;
• potvrđena;
• u pripremi;
• spakovana;
• predata kurirskoj službi;
• isporučena;
• otkazana ili vraćena.

Kada kurirska služba omogući praćenje pošiljke, broj pošiljke ili odgovarajući link biće prikazan u korisničkom nalogu ili poslat putem emaila i drugog dostupnog kanala obaveštavanja.

Porudžbinu možete izvršiti i bez registracije. U tom slučaju važne informacije o njenom statusu dobićete putem kontakt podataka koje ste naveli prilikom kupovine.

08 — Načini plaćanja

Kako možete da platite porudžbinu?

U zavisnosti od vrste porudžbine i trenutno aktivnih mogućnosti, kupovina na sajtu IMAMO.RS može se platiti na jedan od sledećih načina:

1. Plaćanje pouzećem

   Porudžbinu plaćate kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Dostupni načini plaćanja kuriru zavise od mogućnosti izabrane kurirske službe.

2. Plaćanje po predračunu

   Nakon potvrde porudžbine dobićete instrukcije za uplatu na tekući račun. Priprema porudžbine za slanje započinje nakon evidentiranja uplate.

3. Online plaćanje platnom karticom

   Porudžbinu možete platiti podržanom platnom karticom putem zaštićenog sistema banke ili ovlašćenog pružaoca platnih usluga.

4. IPS instant plaćanje

   Kada ova opcija bude dostupna, plaćanje ćete moći da izvršite skeniranjem generisanog IPS QR koda putem aplikacije svoje banke.

Sve mogućnosti dostupne za konkretnu porudžbinu biće prikazane tokom završetka kupovine.

09 — Plaćanje pouzećem

Plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke

Kod plaćanja pouzećem ukupan iznos porudžbine, uključujući trošak dostave kada se on naplaćuje, plaćate prilikom preuzimanja pošiljke.

Pre dolaska kurira preporučujemo da pripremite odgovarajući iznos. Mogućnost plaćanja karticom prilikom preuzimanja zavisi od kurirske službe i nije garantovana za svaku pošiljku.

Za porudžbine veće vrednosti možemo zatražiti dodatnu potvrdu porudžbine ili ponuditi plaćanje unapred.

10 — Plaćanje po predračunu

Uplata na tekući račun

Plaćanje po predračunu dostupno je fizičkim i pravnim licima.

Nakon provere dostupnosti proizvoda dobićete predračun sa podacima potrebnim za uplatu:

• nazivom i podacima primaoca;
• brojem tekućeg računa;
• iznosom za uplatu;
• pozivom na broj;
• rokom važenja predračuna.

Porudžbina se priprema za slanje nakon što uplata bude evidentirana. Brzina evidentiranja zavisi od banke i vremena kada je uplata izvršena.

11 — Online plaćanje

Bezbedno plaćanje platnim karticama

Online kartično plaćanje obavlja se putem zaštićenog sistema banke ili ovlašćenog pružaoca platnih usluga, uz primenu odgovarajućih bezbednosnih standarda.

Podaci o platnoj kartici ne čuvaju se u sistemu internet prodavnice IMAMO.RS. Podaci se unose i obrađuju u bezbednom okruženju pružaoca usluge plaćanja.

U zavisnosti od podrške banke i kartice, od kupca može biti zatražena dodatna potvrda transakcije putem jednokratnog koda, mobilne aplikacije ili drugog načina autentifikacije.

12 — Podržane kartice

Kojim karticama možete da platite?

Podržane kartice biće prikazane na stranici za završetak kupovine i u okviru bezbednog sistema za plaćanje.

U zavisnosti od ugovorenog platnog sistema, mogu biti podržane:

• Visa;
• Mastercard;
• Maestro;
• DinaCard;
• druge kartice koje podržava pružalac usluge plaćanja.

Mogućnost plaćanja određenom karticom zavisi od banke izdavaoca, vrste kartice i pravila platnog sistema.

13 — Neuspešno kartično plaćanje

Šta ako transakcija nije uspešna?

Kartično plaćanje može biti odbijeno zbog netačno unetih podataka, nedovoljno raspoloživih sredstava, ograničenja kartice, neuspešne dodatne potvrde ili privremenog tehničkog problema.

Ukoliko transakcija nije uspešna:

• proverite da li su podaci sa kartice pravilno uneti;
• proverite stanje i ograničenja kartice;
• pokušajte ponovo nakon nekoliko minuta;
• izaberite drugi ponuđeni način plaćanja;
• obratite se banci koja je izdala karticu.

Ukoliko je iznos rezervisan ili naplaćen, a porudžbina nije potvrđena, kontaktirajte našu podršku i dostavite osnovne podatke o transakciji. Nemojte slati broj kartice, sigurnosni kod ili druge poverljive podatke.

14 — Preuzimanje pošiljke

Šta treba proveriti prilikom dostave?

Prilikom preuzimanja preporučujemo da pregledate spoljašnje stanje paketa pre nego što potvrdite prijem.

Obratite pažnju da li:

• je ambalaža pocepana, otvorena ili ozbiljno udarena;
• su zaštitna traka ili druga sigurnosna obeležja oštećena;
• na paketu postoje vidljivi tragovi vode ili drugog oštećenja;
• broj paketa odgovara informacijama o pošiljci.

Ukoliko primetite ozbiljno spoljašnje oštećenje, zatražite da kurir evidentira oštećenje i odmah kontaktirajte naš tim za podršku.

Preporučujemo da sačuvate ambalažu i fotografišete paket pre otvaranja kada na njemu postoje vidljiva oštećenja.

15 — Dokumentacija

Račun uz porudžbinu

Uz porudžbinu kupac dobija račun i drugu dokumentaciju koja je potrebna u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Račun može biti dostavljen u štampanom ili elektronskom obliku, u zavisnosti od načina realizacije porudžbine i primenljivih propisa.

Dokumentaciju sačuvajte zbog eventualnog ostvarivanja prava po osnovu reklamacije, saobraznosti ili garancije.

16 — Povezane informacije

Važne stranice za kupce

• Uslovi kupovine
• Garancija, reklamacije i saobraznost
• Pravo na odustanak od ugovora
• Česta pitanja