Kako da naručim proizvod na sajtu?
Proces naručivanja je jednostavan:
Pronađite željeni proizvod na sajtu IMAMO.RS.
Izaberite potrebnu količinu ili dostupnu varijantu proizvoda.
Dodajte proizvod u korpu.
Otvorite korpu i proverite izabrane proizvode.
Unesite podatke potrebne za isporuku.
Izaberite jedan od dostupnih načina plaćanja.
Proverite podatke i potvrdite porudžbinu.
Nakon uspešno poslate porudžbine dobićete potvrdu putem e-pošte ili drugog dostupnog načina komunikacije.
Da li moram da imam korisnički nalog da bih poručio?
Ukoliko je na sajtu omogućena kupovina bez registracije, porudžbinu možete izvršiti kao gost unošenjem podataka potrebnih za isporuku i realizaciju kupovine.
Ako kreirate korisnički nalog, možete imati pristup dodatnim funkcijama koje su dostupne registrovanim korisnicima.
Koji načini plaćanja su dostupni?
Dostupni načini plaćanja prikazuju se tokom postupka kupovine, pre konačne potvrde porudžbine.
U zavisnosti od trenutno dostupnih opcija, plaćanje može biti omogućeno:
pouzećem;
uplatom na tekući račun;
online plaćanjem;
drugim načinom jasno prikazanim prilikom kupovine.
Pre završetka porudžbine biće vam prikazan ukupan iznos za plaćanje.
Više informacija: Dostava i plaćanje →
Da li vršite dostavu?
Da. Proizvodi kupljeni putem IMAMO.RS dostavljaju se na adresu koju kupac navede prilikom naručivanja, u okviru teritorije za koju je dostava omogućena.
Potrebno je da prilikom poručivanja unesete tačnu adresu, broj telefona i ostale podatke potrebne za uspešnu isporuku.
Koliko traje isporuka?
Rok isporuke zavisi od dostupnosti proizvoda, mesta isporuke, vremena obrade porudžbine i rada dostavne službe.
O očekivanom roku isporuke bićete obavešteni tokom kupovine, nakon potvrde porudžbine ili putem naknadne komunikacije kada je to potrebno.
Više informacija: Dostava i plaćanje →
Koliko košta dostava?
Trošak dostave, kada postoji, prikazuje se kupcu pre konačne potvrde porudžbine ili se na drugi jasan način saopštava pre završetka kupovine.
Cena može zavisiti od vrste proizvoda, težine ili dimenzija pošiljke, adrese isporuke i uslova dostavne službe.
Ukoliko je za određenu porudžbinu dostupna besplatna dostava, to će biti jasno naznačeno.
Kako mogu da proverim dostupnost proizvoda?
Informacije o dostupnosti proizvoda prikazane su na stranici proizvoda kada su dostupne.
Iako redovno ažuriramo stanje proizvoda, može se dogoditi da zbog istovremenih porudžbina ili promene stanja određeni proizvod više nije raspoloživ.
Ako naručeni proizvod nije dostupan, kontaktiraćemo vas u najkraćem mogućem roku.
Za dodatnu proveru možete nam pisati na:
ili nas pozvati na:
060 660 4080
Mogu li da izmenim ili otkažem porudžbinu?
Ako želite da promenite ili otkažete porudžbinu, kontaktirajte nas što pre, pre nego što porudžbina bude poslata.
Telefon
060 660 4080
E-pošta
Ako je pošiljka već predata dostavnoj službi, mogućnosti izmene ili otkazivanja mogu biti ograničene.
Prava potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ostaju dostupna u slučajevima predviđenim zakonom.
Šta ako nisam zadovoljan proizvodom?
Ako ste proizvod kupili putem interneta kao potrošač, možete imati pravo da odustanete od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kod kupovine robe rok, po pravilu, počinje da teče od dana kada primite proizvod.
Proizvod možete pregledati u meri koja je potrebna da utvrdite njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost.
Više informacija: Pravo na odustanak od ugovora →
Šta ako proizvod ima kvar ili nedostatak?
Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, ima nedostatak ili ste primili proizvod koji ne odgovara porudžbini, možete podneti reklamaciju.
Reklamaciju možete prijaviti na:
ili telefonom:
060 660 4080
Prilikom prijave poželjno je da navedete:
broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
naziv proizvoda;
opis problema;
fotografije, kada mogu pomoći u utvrđivanju problema.
Više informacija: Garancija, reklamacije i saobraznost →
Koliko traje zakonska saobraznost proizvoda?
IMAMO.RS odgovara za nesaobraznost nove robe koja se pojavi u zakonom propisanom periodu od dve godine od dana isporuke potrošaču.
Komercijalna garancija, ukoliko postoji za konkretan proizvod, predstavlja dodatno pravo i ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju na osnovu zakona.
Više informacija: Garancija, reklamacije i saobraznost →
Da li je za reklamaciju potrebna originalna ambalaža?
Ne treba poistovećivati originalnu ambalažu sa pravom na reklamaciju.
Preporučujemo da ambalažu sačuvate kada je to moguće, naročito radi bezbednog transporta proizvoda, ali nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne treba da bude razlog za uskraćivanje zakonskog prava na reklamaciju.
Šta da radim ako je paket oštećen prilikom dostave?
Prilikom preuzimanja preporučujemo da pregledate transportnu ambalažu.
Ako primetite da je paket:
otvoren;
pocepan;
udaren;
deformisan;
pokvašen;
ili na drugi način vidljivo oštećen,
ukažite na to dostavljaču i, kada je moguće, evidentirajte oštećenje.
Zatim što pre kontaktirajte IMAMO.RS:
Telefon: 060 660 4080
E-pošta: podrska@imamo.rs
Kako mogu da vratim proizvod?
Ako ostvarujete pravo na odustanak od ugovora, potrebno je da IMAMO.RS obavestite o svojoj odluci u zakonskom roku.
Možete koristiti Obrazac za odustanak od ugovora ili poslati drugu nedvosmislenu izjavu na:
Nakon toga ćete dobiti informacije potrebne za vraćanje proizvoda.
Više informacija: Pravo na odustanak od ugovora →
Kako se vrši povraćaj novca?
Kada su ispunjeni uslovi za povraćaj sredstava, IMAMO.RS vrši povraćaj u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kod odustanka od ugovora zaključenog na daljinu, povraćaj sredstava vrši se bez nepotrebnog odlaganja u zakonom propisanom roku.
Detaljan postupak zavisi od načina na koji je prvobitna kupovina plaćena.
Više informacija: Pravo na odustanak od ugovora →
Mogu li da poručim proizvod na pravno lice?
Ukoliko je kupovina za pravna lica omogućena za konkretnu porudžbinu, potrebno je prilikom kupovine ili pre izdavanja računa dostaviti odgovarajuće podatke pravnog lica.
Za detalje možete kontaktirati podršku:
Da li su moji podaci bezbedni?
IMAMO.RS podatke korisnika i kupaca obrađuje u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.
Podaci koji su potrebni za kupovinu koriste se radi obrade porudžbine, dostave, naplate, korisničke podrške i ispunjavanja zakonskih obaveza.
Detaljne informacije dostupne su na stranici:
Politika privatnosti →
Kako mogu da kontaktiram korisničku podršku?
Za sva pitanja u vezi sa proizvodima, porudžbinama, dostavom, plaćanjem, reklamacijama i povratom možete nas kontaktirati:
Telefon
060 660 4080
E-pošta
Kontakt stranica
Imate još pitanja?
Ukoliko odgovor koji tražite nije među najčešćim pitanjima, slobodno kontaktirajte našu korisničku podršku.
Potrudićemo se da vam pružimo potrebne informacije u vezi sa kupovinom na IMAMO.RS.
Telefon: 060 660 4080
E-pošta: podrska@imamo.rs