01 — Kupovina na daljinu

Ko ima pravo da odustane od kupovine?

Pravo na odustanak odnosi se na potrošače, odnosno fizička lica koja proizvod kupuju radi zadovoljavanja svojih ličnih potreba ili potreba domaćinstva, a ne u okviru poslovne ili druge komercijalne delatnosti.

Potrošač može da odustane od ugovora zaključenog putem internet prodavnice IMAMO.RS bez navođenja razloga i bez plaćanja dodatne naknade zbog same odluke da odustane od kupovine.

Pravo na odustanak nije isto što i reklamacija. Odustanak se odnosi na vraćanje ispravnog proizvoda kupljenog na daljinu, dok se reklamacija podnosi kada proizvod ima nedostatak ili nije saobrazan ugovoru.

02 — Rok za odustanak

Kako se računa rok od 14 dana?

Kod kupovine proizvoda, rok za odustanak počinje da teče od dana kada proizvod bude predat potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik ili kurirska služba.

Kada jedna porudžbina sadrži više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.

Kada se jedan proizvod isporučuje u više pošiljaka ili delova, rok počinje da teče od dana prijema poslednje pošiljke ili poslednjeg dela.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ukoliko je poslata pre isteka roka od 14 dana.

03 — Podnošenje zahteva

Kako možete da odustanete od ugovora?

O odluci da odustanete od kupovine potrebno je da nas obavestite jasnom i nedvosmislenom izjavom.

Izjavu možete dostaviti:

• slanjem popunjenog obrasca na email adresu info@imamo.rs;
• slanjem nedvosmislene izjave o odustanku na istu email adresu;
• putem odgovarajuće elektronske forme, kada ona bude dostupna na sajtu;
• pisanim putem na poslovnu adresu trgovca.

Korišćenje propisanog obrasca je preporučeno, ali svoje pravo možete ostvariti i drugom jasnom izjavom iz koje se nedvosmisleno vidi da odustajete od ugovora.

Radi brže identifikacije porudžbine, u izjavi navedite:

• ime i prezime potrošača;
• broj porudžbine;
• datum poručivanja i datum prijema proizvoda;
• naziv proizvoda koji vraćate;
• adresu, broj telefona i email adresu za kontakt;
• broj tekućeg računa, kada je potreban za povraćaj novca.

Razlog odustanka ne morate da navedete.

04 — Potvrda prijema

Šta se dešava nakon slanja izjave?

Nakon prijema izjave o odustanku, naš tim će vam potvrditi da je zahtev evidentiran i dostaviti informacije potrebne za vraćanje proizvoda.

Potvrda prijema izjave ne predstavlja posebno odobrenje odustanka, već obaveštenje da je vaš zahtev primljen i zaveden.

Izjavu je važno poslati u propisanom roku i sačuvati dokaz o njenom slanju.

05 — Vraćanje proizvoda

U kom roku se proizvod vraća?

Nakon slanja izjave o odustanku, proizvod je potrebno poslati ili predati trgovcu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana.

Smatra se da je proizvod vraćen u roku ukoliko je predat kurirskoj službi ili drugom prevozniku pre isteka četrnaestog dana.

Pre slanja preporučujemo da sačekate instrukcije našeg tima kako biste proizvod poslali na odgovarajuću adresu i sa potrebnim podacima. Dobijanje instrukcija ne utiče na vaše pravo da blagovremeno pošaljete izjavu o odustanku.

Pošiljku nemojte slati sa otkupninom, jer takva pošiljka ne predstavlja odgovarajući način povraćaja proizvoda i neće biti preuzeta.

06 — Stanje proizvoda

U kakvom stanju proizvod treba vratiti?

Potrošač ima pravo da pregleda proizvod i proveri njegove osnovne karakteristike i funkcionalnost u meri u kojoj bi to mogao da učini u prodajnom objektu.

Potrošač je odgovoran za umanjenje vrednosti proizvoda koje nastane kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Proizvod je potrebno vratiti sa delovima, opremom i dokumentacijom koja je uz njega isporučena, uključujući, kada je primenjivo:

• punjače, kablove, adaptere i druge dodatke;
• uputstva za upotrebu i prateću dokumentaciju;
• garantni list, kada je dostavljen uz proizvod;
• poklone i promotivne dodatke dobijene uz kupovinu;
• druge delove koji pripadaju kompletu proizvoda.

Pre vraćanja telefona, računara, tableta, pametnog sata ili drugog uređaja koji može sadržati podatke o ličnosti, potrebno je da napravite rezervnu kopiju svojih podataka, odjavite korisničke naloge i vratite uređaj na fabrička podešavanja.

IMAMO.RS ne odgovara za podatke koji ostanu sačuvani na vraćenom uređaju.

07 — Originalna ambalaža

Da li proizvod mora biti u originalnom pakovanju?

Preporučujemo da proizvod vratite u originalnom pakovanju, jer ono pruža odgovarajuću zaštitu tokom transporta i olakšava proveru kompletnosti proizvoda.

Sam nedostatak originalne ambalaže ne isključuje automatski pravo na odustanak od ugovora. Ipak, potrošač može biti odgovoran za umanjenje vrednosti proizvoda ukoliko je proizvod ili njegovo pakovanje oštećeno rukovanjem koje nije bilo neophodno radi pregleda proizvoda.

Proizvod mora biti pažljivo upakovan za transport kako tokom povrata ne bi došlo do oštećenja.

08 — Troškovi vraćanja

Ko snosi trošak povratne pošiljke?

Direktne troškove vraćanja proizvoda zbog odustanka od ugovora snosi potrošač, osim kada je drugačije dogovoreno ili kada je trgovac izričito prihvatio da snosi troškove vraćanja.

Potrošač sam bira kurirsku službu kojom će proizvod vratiti, osim kada mu IMAMO.RS ponudi organizovano preuzimanje proizvoda.

Kada je proizvod neispravan, oštećen prilikom isporuke ili nije saobrazan ugovoru, ne primenjuje se postupak vraćanja ispravnog proizvoda, već postupak reklamacije.

Informacije o takvom postupku nalaze se na stranici Garancija, reklamacije i saobraznost .

09 — Povraćaj sredstava

Kada i kako se vraća novac?

Nakon blagovremeno podnete izjave o odustanku, trgovac će izvršiti povraćaj sredstava bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj obuhvata cenu vraćenog proizvoda i trošak najjeftinije uobičajene dostave koju je trgovac ponudio prilikom kupovine.

Dodatni troškovi nastali izborom skupljeg ili posebnog načina dostave ne moraju biti vraćeni.

Povraćaj se, po pravilu, vrši korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim kada se potrošač i trgovac izričito dogovore o drugom načinu povraćaja.

• Kod kartičnog plaćanja sredstva se vraćaju kroz sistem banke na karticu sa koje je plaćanje izvršeno.
• Kod plaćanja pouzećem ili uplatom na račun, povraćaj se može izvršiti na tekući račun koji potrošač dostavi.

Potrošač ne snosi dodatne troškove zbog načina na koji trgovac vrši povraćaj sredstava.

10 — Umanjena vrednost proizvoda

Kada iznos povraćaja može biti umanjen?

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda ukoliko je njime rukovao više nego što je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Umanjenje vrednosti može nastati naročito ukoliko:

• proizvod ima fizička, estetska ili mehanička oštećenja;
• nedostaju delovi, oprema, dokumentacija ili dodaci;
• proizvod ima vidljive tragove korišćenja koji prevazilaze pregled;
• uklonjene su zaštitne folije ili oznake kada to nije bilo potrebno za pregled;
• proizvod nije adekvatno upakovan i ošteti se tokom povratnog transporta;
• uređaj nije odjavljen sa korisničkih naloga ili je zaključan lozinkom;
• je proizvod korišćen na način koji onemogućava njegovu ponovnu prodaju kao ispravnog proizvoda.

Svaki vraćeni proizvod pregleda se pojedinačno. Eventualno umanjenje vrednosti mora odgovarati stvarno utvrđenom stanju vraćenog proizvoda.

11 — Zakonski izuzeci

Kada nije moguće ostvariti pravo na odustanak?

Pravo na odustanak ne može se ostvariti u slučajevima koji su izuzeti zakonom, uključujući naročito:

• proizvode izrađene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane proizvode;
• proizvode koji su podložni brzom kvarenju ili imaju kratak rok trajanja;
• zapečaćene proizvode koji se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon što ih je potrošač otpečatio;
• proizvode koji se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešaju sa drugim proizvodima;
• zapečaćene audio i video zapise ili računarski softver koji su otpečaćeni nakon isporuke;
• digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom nosaču podataka, kada je izvršenje započelo uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača i njegovu potvrdu da time gubi pravo na odustanak;
• druge slučajeve za koje je zakonom isključeno pravo na odustanak.

Postojanje zakonskog izuzetka procenjuje se prema vrsti proizvoda, načinu pakovanja, stanju proizvoda i okolnostima konkretne kupovine.

12 — Reklamacija proizvoda

Proizvod ima kvar, nedostatak ili oštećenje?

Pravo na odustanak od ugovora nije isto što i reklamacija proizvoda.

Ukoliko je proizvod neispravan, oštećen, nepotpun, ne odgovara opisu ili nije saobrazan ugovoru, podnesite reklamaciju kako biste ostvarili prava koja vam pripadaju po osnovu zakonske saobraznosti.

Pogledajte informacije o garanciji i reklamacijama

13 — Obrazac za odustanak

Preuzmite obrazac

Obrazac za odustanak od ugovora biće dostupan za preuzimanje u PDF formatu na ovoj stranici.

Dokument je trenutno u pripremi.