Rok za odustanak
14 dana
Kod kupovine robe rok se računa od dana kada proizvod dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Podnošenje izjave
E-mail ili pisanim putem
Izjava o odustanku može se poslati na:
ili na adresu trgovca.
Vraćanje proizvoda
U roku od 14 dana
Nakon slanja izjave o odustanku, proizvod je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana.
Povraćaj sredstava
Najkasnije u roku od 14 dana
Povraćaj sredstava vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
01 - Kupovina na daljinu
Pravo na odustanak od kupovine
Potrošač koji je proizvod kupio putem internet prodavnice IMAMO.RS ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga.
Rok za odustanak iznosi 14 dana.
Kod ugovora o prodaji robe rok počinje da teče od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana kada potrošač primi poslednji proizvod.
Ako se jedan proizvod isporučuje u više pošiljki ili delova, rok počinje da teče od dana prijema poslednje pošiljke odnosno poslednjeg dela.
Rok za odustanak
14 dana od prijema proizvoda
Potrošač nije dužan da navede razlog zbog kojeg odustaje od kupovine.
02 - Podnošenje izjave
Kako odustati od ugovora?
Potrošač može ostvariti pravo na odustanak dostavljanjem propisanog obrasca za odustanak ili drugom nedvosmislenom izjavom iz koje se jasno vidi da želi da odustane od ugovora.
Izjavu možete poslati:
E-poštom
Pisanim putem
JELENA ZLATKOVIĆ PR ZANATSKO TRGOVINSKA RADNJA COOL SVRLJIG SVRLJIG
Radetova 1
18360 Svrljig
Izjava se smatra blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.
Preporučujemo da u zahtevu navedete:
ime i prezime;
adresu;
broj telefona;
e-mail adresu;
broj porudžbine;
datum kupovine odnosno prijema proizvoda;
naziv proizvoda;
izjavu da odustajete od ugovora.
Navođenje razloga za odustanak nije obavezno.
Nakon prijema zahteva IMAMO.RS će kupcu dostaviti informacije potrebne za vraćanje proizvoda.
03 - Vraćanje proizvoda
Kako vratiti proizvod?
Nakon što obavesti IMAMO.RS da odustaje od ugovora, potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.
Smatraće se da je rok ispoštovan ako je proizvod poslat pre isteka tog roka.
Adresa za povrat
JELENA ZLATKOVIĆ PR ZANATSKO TRGOVINSKA RADNJA COOL SVRLJIG SVRLJIG
Radetova 1
18360 Svrljig
Pre slanja proizvoda preporučujemo da kontaktirate našu podršku na:
ili
060 660 4080
kako biste dobili instrukcije za povrat.
Trošak vraćanja
Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač, osim ako je IMAMO.RS za konkretnu kupovinu prihvatio da snosi te troškove ili ako je drugačije navedeno.
Pošiljke poslate bez prethodnog dogovora ili sa otkupninom ne treba slati, osim ako je takav način povrata prethodno dogovoren sa IMAMO.RS.
04 - Stanje proizvoda
U kom stanju proizvod treba vratiti?
Potrošač ima pravo da proizvod pregleda i isproba u meri koja je potrebna da utvrdi njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost, slično načinu na koji bi proizvod mogao da pregleda u prodajnom objektu.
Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda ako je ona nastala kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Preporučujemo da proizvod bude vraćen:
sa pripadajućom opremom;
sa uputstvima i dokumentacijom koja je uz njega isporučena;
sa svim delovima i dodacima;
adekvatno upakovan radi zaštite tokom transporta;
u originalnoj ambalaži kada je ona sačuvana.
Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne ukida automatski zakonsko pravo na odustanak, ali stanje proizvoda i eventualno umanjenje njegove vrednosti mogu biti uzeti u obzir u skladu sa zakonom.
05 - Povraćaj sredstava
Povraćaj novca
Kada potrošač blagovremeno odustane od ugovora, IMAMO.RS će izvršiti povraćaj sredstava primljenih po osnovu ugovora, uključujući cenu proizvoda i trošak najjeftinije standardne dostave koju je trgovac nudio za tu porudžbinu.
Ukoliko je potrošač izabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne opcije koju je IMAMO.RS ponudio, razlika u trošku dostave ne mora biti refundirana.
Povraćaj se vrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada IMAMO.RS primi izjavu o odustanku.
IMAMO.RS može odložiti povraćaj sredstava dok:
ne primi proizvod koji se vraća; ili
potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao,
u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
Ovo ograničenje se ne primenjuje kada je IMAMO.RS ponudio da sam preuzme robu.
Način povraćaja
Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja.
Potrošač zbog povraćaja sredstava ne treba da snosi dodatne troškove.
Ukoliko je porudžbina plaćena pouzećem ili na način koji tehnički ne omogućava automatski povraćaj istim putem, od kupca mogu biti zatraženi podaci o računu potrebni za izvršenje povraćaja.
06 - Kada ne postoji pravo na odustanak?
Pravo na odustanak od ugovora ne postoji u slučajevima koji su Zakonom o zaštiti potrošača izuzeti od ovog prava.
U zavisnosti od vrste proizvoda ili usluge, to naročito može obuhvatati:
robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu;
robu koja je podložna brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja;
zapečaćenu robu koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon što je otpečaćena;
robu koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomeša sa drugom robom;
zapečaćene audio ili video zapise i računarski softver koji su otpečaćeni nakon isporuke;
novine, periodična izdanja ili časopise, osim pretplate;
određene usluge koje su u celosti izvršene nakon prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da izvršenjem gubi pravo na odustanak;
digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom nosaču podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi za gubitak prava na odustanak;
druge slučajeve izričito predviđene Zakonom o zaštiti potrošača.
Ukoliko niste sigurni da li se pravo na odustanak odnosi na određeni proizvod, kontaktirajte našu korisničku podršku.
07 - Odustanak nije reklamacija
Proizvod ima kvar ili nedostatak?
Pravo na odustanak od ugovora nije isto što i reklamacija zbog neispravnog ili nesaobraznog proizvoda.
Pravo na odustanak omogućava potrošaču da, kada su ispunjeni zakonski uslovi, vrati proizvod kupljen na daljinu bez navođenja razloga.
Ako proizvod ima kvar, nedostatak, oštećenje ili nije saobrazan ugovoru, primenjuju se pravila o reklamacijama i zakonskoj saobraznosti.
Garancija, reklamacije i saobraznost →
Dokumentacija
Obrazac za odustanak od ugovora
Za ostvarivanje prava na odustanak možete koristiti propisani Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.
Korišćenje obrasca olakšava postupak, ali potrošač svoje pravo može ostvariti i drugom nedvosmislenom izjavom u skladu sa zakonom.
Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora →
Potrebna vam je pomoć?
Za sva pitanja u vezi sa odustankom od kupovine i povratom proizvoda možete kontaktirati IMAMO.RS.
Telefon
060 660 4080