Povrat robe

Pravo na odustanak od ugovora

Kupio si online i predomislio si se? Imaš 14 dana da odustaneš od kupovine, bez objašnjenja. Evo kako to ide, korak po korak.

14 danada odlučiš, od prijema paketa

14 danada vratiš proizvod

14 danada dobiješ novac nazad

Bez razlogane moraš da objašnjavaš

Kako se vraća

Povrat u 4 koraka

1. Javi namPošalji obrazac ili jasnu izjavu na podrska@imamo.rs ili poštom, u roku od 14 dana.

2. Dobij uputstvoŠaljemo ti podatke i uputstvo za vraćanje.

3. Vrati proizvodNajkasnije 14 dana od izjave, sa opremom i dokumentacijom.

4. Dobij novacNajkasnije 14 dana od izjave, istim načinom kojim si platio.

Kada počinje rok od 14 dana

Od dana kada ti ili osoba koju si odredio (a nije kurir) primite robu.
Ako je u jednoj porudžbini više proizvoda koji stižu odvojeno, od prijema poslednjeg.
Ako proizvod stiže u više delova, od prijema poslednjeg dela.

Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka.

Kako šalješ izjavu

Koristi propisani obrazac ili bilo koju jasnu izjavu da odustaješ. Pošalji je na podrska@imamo.rs ili poštom na: JELENA ZLATKOVIĆ PR ZANATSKO TRGOVINSKA RADNJA COOL SVRLJIG, Radetova 1, 18360 Svrljig.

Navedi: ime i prezime, adresu, telefon, e-mail, broj porudžbine, datum kupovine i naziv proizvoda. Razlog nije obavezan.

Vraćanje proizvoda

Proizvod vrati bez odlaganja, najkasnije 14 dana od slanja izjave, na adresu: IMAMO.RS, JELENA ZLATKOVIĆ PR ZANATSKO TRGOVINSKA RADNJA COOL SVRLJIG, Radetova 1, 18360 Svrljig. Pre slanja se javi podršci na 060 660 4080 za uputstvo.

Direktne troškove vraćanja snosi kupac, osim ako smo za tu kupovinu drugačije dogovorili. Ne šalji paket bez dogovora i ne šalji ga pouzećem.

Stanje proizvoda

Proizvod smeš da pogledaš i isprobaš onoliko koliko bi mogao u radnji. Odgovaraš samo za umanjenje vrednosti nastalo rukovanjem preko toga. Preporuka: vrati proizvod sa svom opremom, uputstvom i dokumentacijom, dobro upakovan, po mogućstvu u originalnoj ambalaži. Nedostatak originalne ambalaže ne ukida automatski pravo na odustanak.

Povraćaj novca

Vraćamo plaćenu cenu i trošak najjeftinije standardne dostave koju smo ponudili.
Rok: bez odlaganja, najkasnije 14 dana od prijema izjave.
Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo proizvod ili dokaz da je poslat.
Novac vraćamo istim načinom plaćanja, bez dodatnih troškova za tebe.
Za kupovinu pouzećem tražimo broj tekućeg računa.

Izuzeci

Kada pravo na odustanak ne važi

Po Zakonu o zaštiti potrošača, pravo ne važi za:

Robu izrađenu po tvojim zahtevima ili jasno personalizovanu
Robu koja se brzo kvari ili ima kratak rok trajanja
Zapečaćenu robu koja se iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ne vraća kada se otpečati
Robu koja se posle isporuke neodvojivo pomeša sa drugom robom
Zapečaćene audio i video zapise i softver koji su otpečaćeni
Novine, časopise i magazine (osim pretplate)
Digitalni sadržaj koji nije na trajnom nosaču, kada su ispunjeni zakonski uslovi
Druge slučajeve koje propisuje Zakon o zaštiti potrošača

Proizvod je neispravan ili oštećen?To nije odustanak nego reklamacija. Rešavamo je po pravilima o saobraznosti, bez troška za tebe.

Garancija i reklamacije

Korisne informacije

Možda te zanima i ovo

Uslovi kupovinePravila poručivanja, plaćanja i dostave.Isporuka i plaćanjeDostava širom Srbije, pouzeće, kartice i uplata.Garancija i reklamacijeDve godine saobraznosti i jasan postupak.Česta pitanjaBrzi odgovori na najčešća pitanja.

Poslednje ažuriranje: 31. avgust 2026.