Garancija i reklamacije

Garancija, reklamacije i saobraznost

Ako proizvod ne radi kako treba, rešavamo to brzo i po zakonu. Ovde je sve što treba da znaš: tvoja prava, postupak i rokovi.

Prijavi reklamaciju Pozovi 060 660 4080

2 godineodgovornost za saobraznost

8 danaza odgovor na reklamaciju

15 / 30 danaza rešavanje reklamacije

3 načinamejl, telefon ili pošta

Postupak

Kako ide reklamacija

Pre slanja proizvoda obavezno se javi podršci, da bismo pošiljku i reklamaciju pravilno evidentirali.

1. PrijaviOnline, mejlom na podrska@imamo.rs, telefonom ili poštom.

2. Navedi podatkeIme, kontakt, broj porudžbine, proizvod, opis problema i šta tražiš. Fotografije pomažu.

3. Dobij brojOdmah potvrđujemo prijem i dajemo broj reklamacije.

4. ProveraProizvod proveravamo mi ili ovlašćeni servis. Za tebe besplatno.

5. OdgovorU roku od 8 dana javljamo da li je reklamacija prihvaćena i kako je rešavamo.

6. RešenjePopravka, zamena, umanjenje cene ili povraćaj novca.

Šta znači saobraznost

Proizvod je saobrazan ako odgovara opisu, količini i kvalitetu iz ponude, ako je pogodan za uobičajenu namenu i ako ima svojstva koja se od takvog proizvoda razumno očekuju, uz potrebnu opremu i uputstva.

Tvoja prava

IMAMO.RS odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke. Zavisno od slučaja i zakona, imaš pravo na:

popravku,
zamenu,
srazmerno umanjenje cene,
raskid ugovora i povraćaj novca.

Otklanjanje nesaobraznosti je za tebe besplatno. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od isporuke, imaš dodatnu zaštitu po posebnim pravilima.

Komercijalna garancija

Garanciju daje proizvođač, uvoznik ili prodavac. Trajanje i uslovi su navedeni u garantnom listu ili pratećoj dokumentaciji. Garancija je dodatno pravo i ne umanjuje tvoja zakonska prava.

Zakonski rokovi

Odgovor na reklamaciju: najkasnije 8 dana od prijema.
Rešavanje: najviše 15 dana od podnošenja.
Tehnička roba i nameštaj: do 30 dana od podnošenja.

Troškovi

Za nesaobraznost za koju odgovaramo, sve troškove snosi IMAMO.RS: proveru, rad, materijal, popravku, preuzimanje i dostavu zamenskog ili popravljenog proizvoda. Ne šalji proizvod bez prethodnog dogovora sa podrškom.

Gde se prijavljuje

Online: imamo.rs/reklamacije
E-mail: podrska@imamo.rs
Telefon: 060 660 4080, radnim danima 9 do 18h
Pošta: JELENA ZLATKOVIĆ PR ZANATSKO TRGOVINSKA RADNJA COOL SVRLJIG, Radetova 1, 18360 Svrljig

Originalna ambalaža nije uslov za reklamaciju.

Proizvod radi, ali si se predomislio?To nije reklamacija nego odustanak od ugovora. Imaš 14 dana da vratiš proizvod bez objašnjenja.

Pravo na odustanak

Korisne informacije

Možda te zanima i ovo

Uslovi kupovinePravila poručivanja, plaćanja i dostave.Isporuka i plaćanjeDostava širom Srbije, pouzeće, kartice i uplata.Pravo na odustanak14 dana da se predomisliš, bez objašnjenja.Česta pitanjaBrzi odgovori na najčešća pitanja.

Poslednje ažuriranje: 31. avgust 2026.