Pravne informacije

Uslovi kupovine

Jasna pravila kupovine na IMAMO.RS: kako poručuješ, plaćaš i dobijaš paket, i koja prava imaš kao kupac. Slanjem porudžbine prihvataš ove uslove.

Cela Srbijadostava na tvoju adresu

14 danaza odustanak bez objašnjenja

2 godineodgovornost za saobraznost

3 radnjeSvrljig, Knjaževac, Sokobanja

Kako kupuješ

Porudžbina u 5 koraka

Pre potvrde uvek vidiš cenu proizvoda, trošak dostave i ukupan iznos.

1. Izaberi proizvodPogledaj opis, karakteristike, cenu i dostupnost.

2. Dodaj u korpuU korpi menjaš količinu ili uklanjaš artikle.

3. Upiši podatkeIme, adresa i telefon za dostavu i račun.

4. Dostava i plaćanjeIzaberi način i proveri ukupan iznos.

5. PotvrdiPotvrdu prijema dobijaš mejlom.

1. Opšte informacije

Na IMAMO.RS mogu da kupuju fizička i pravna lica, pod uslovima sa sajta i u skladu sa propisima Republike Srbije. Kupac je dužan da unese tačne i potpune podatke potrebne za obradu porudžbine, plaćanje i dostavu. Prodavac može da unapređuje sajt, menja ponudu i ispravlja greške, uz poštovanje zakonskih prava potrošača.

2. Podaci o prodavcu

Prodavac: JELENA ZLATKOVIĆ PR ZANATSKO TRGOVINSKA RADNJA COOL SVRLJIG
Naziv prodavnice: IMAMO.RS
Adresa: Radetova 1, 18360 Svrljig
PIB: 104484671 · Matični broj: 60232199
Tekući račun: 160-493796-72
Telefon: 060 660 4080 · E-mail: podrska@imamo.rs

3. Cene

Sve cene su u dinarima (RSD), osim ako nije drugačije naznačeno. Pre konačne potvrde vidiš cenu proizvoda, trošak dostave i ukupan iznos.

Ako postoji očigledna tehnička greška u ceni, opisu, popustu ili dostupnosti, javićemo ti se pre slanja i ponuditi da prihvatiš ispravljene podatke ili otkažeš porudžbinu. Kasnija promena cene ne utiče na već prihvaćenu porudžbinu.

4. Dostupnost proizvoda

Na sajtu su proizvodi koji su dostupni u trenutku pregleda. Stanje redovno osvežavamo, ali se može desiti da proizvod u međuvremenu nestane. Tada ti se javljamo što pre i nudimo odgovarajuću zamenu, drugu varijantu, novi rok isporuke ili otkazivanje sa povraćajem uplaćenog novca. Zamenski proizvod nikada ne šaljemo bez tvoje saglasnosti.

5. Potvrda porudžbine

Klikom na dugme za potvrdu šalješ porudžbinu, a potvrdu prijema dobijaš mejlom ili drugim kanalom. Potvrda prijema sama po sebi ne znači da je porudžbina prihvaćena za isporuku, na primer ako postoji problem sa stanjem, cenom ili podacima kupca. U tom slučaju te kontaktiramo.

6. Načini plaćanja

Dostupni načini plaćanja prikazani su u korpi, pre konačne potvrde, i mogu zavisiti od proizvoda i vrednosti porudžbine. Eventualni troškovi vezani za način plaćanja uvek su prikazani pre završetka kupovine. Detalje nađi na strani Isporuka i plaćanje.

7. Dostava

Paket šaljemo kurirskom službom na adresu iz porudžbine. Kupac je dužan da unese tačnu adresu i broj telefona. Rok isporuke zavisi od stanja, adrese, kurirske službe, praznika i neradnih dana. Ako rok nije posebno dogovoren, primenjuje se zakonski rok od 30 dana.

Pri preuzimanju proveri spoljašnju ambalažu. Vidljivo oštećenje prijavi kuriru i nama, kroz postupak reklamacije.

8. Saobraznost, garancija i reklamacije

Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, dve godine od dana isporuke. Komercijalna garancija, kada postoji, ne ograničava zakonska prava potrošača.

Reklamaciju šalješ na podrska@imamo.rs. Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana, a prihvaćenu rešavamo u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Nedostatak originalne ambalaže nije razlog za odbijanje reklamacije. Više na strani Garancija i reklamacije.

9. Pravo na odustanak od ugovora

Kod kupovine na daljinu možeš da odustaneš od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok teče od dana kada si primio robu. Izjavu o odustanku šalješ na podrska@imamo.rs, a robu vraćaš najkasnije 14 dana od izjave. Direktne troškove vraćanja snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Neki proizvodi su po zakonu izuzeti. Sve detalje nađi na strani Pravo na odustanak.

10. Zaštita podataka o ličnosti

Podatke obrađujemo samo radi porudžbine, dostave, računa, podrške, reklamacija i bezbednosti sajta, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Sve detalje nađi u Politici privatnosti.

11. Intelektualna svojina

Sadržaj sajta (naziv, grafika, dizajn, tekstovi, fotografije, video i softver) zaštićen je autorskim pravom. Zabranjeno je kopiranje, objavljivanje ili komercijalna upotreba bez prethodne saglasnosti. Nazivi, logotipi i materijali proizvođača ostaju vlasništvo njihovih vlasnika.

12. Izmene uslova

Uslove možemo menjati zbog izmena propisa, poslovanja ili novih funkcija sajta. Važeća verzija je uvek na ovoj strani. Na svaku kupovinu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku porudžbine, osim ako zakon ne nalaže drugačije.

Obavezne informacije za kupovinu i plaćanje platnim karticama

1. Osnovni podaci o firmi

Pun naziv: JELENA ZLATKOVIĆ PR ZANATSKO TRGOVINSKA RADNJA COOL SVRLJIG SVRLJIG
Adresa: Radetova 1, 18360 Svrljig
Delatnost i šifra delatnosti: 4719 - Ostala trgovina na malo u nespecijalizovanim prodavnicama
Matični broj: 60232199
Poreski broj (PIB): 104484671
Web adresa: https://imamo.rs
Kontakt telefon: 0606604080
Kontakt e-mail: podrska@imamo.rs

2. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

3. Kontakt podaci – korisnički servis

Za informacije o porudžbini, reklamaciju ili otkazivanje porudžbine obratite nam se:

Adresa: Radetova 1, 18360 Svrljig
Telefon: 0606604080
E-mail: podrska@imamo.rs
Radno vreme korisničkog servisa: ponedeljak – petak, 9:00 – 18:00

4. Dostava robe i eventualna ograničenja

Robu dostavljamo isključivo na teritoriji Republike Srbije, kurirskom službom City Express, u roku od 1 do 3 radna dana od potvrde porudžbine (za udaljena mesta i ostrva rok može biti duži). Robu je moguće i lično preuzeti u našim prodavnicama, bez troškova dostave. Cena dostave prikazuje se pre potvrde porudžbine, a za iznose iznad praga besplatne dostave dostava je besplatna.

Kod plaćanja platnom karticom iznos porudžbine se prilikom kupovine samo rezerviše na računu kartice, a račun se zadužuje tek kada je porudžbina spremna za slanje ili preuzimanje. Ako porudžbinu ne možemo da isporučimo, rezervacija se poništava i sredstva ostaju na raspolaganju kupcu.

Ne vršimo isporuku van Republike Srbije, pa se na kupovinu ne primenjuju ograničenja izvoza niti carinski propisi drugih zemalja. Pojedini proizvodi mogu imati zakonska ograničenja prodaje (npr. starosna granica), o čemu je kupac obavešten na stranici proizvoda.

5. Politika reklamacija

Reklamaciju možete podneti putem stranice Reklamacije, e-mailom na podrska@imamo.rs ili u našim prodavnicama, uz broj porudžbine i opis nedostatka. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je u zakonskom roku u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (popravka, zamena, umanjenje cene ili povraćaj novca).

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga, popunjavanjem obrasca za odustanak ili izjavom poslatom na podrska@imamo.rs. Robu je potrebno vratiti neoštećenu, u originalnom pakovanju; troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je roba neispravna ili pogrešno isporučena. Porudžbinu je moguće otkazati bez troškova do trenutka slanja.

6. Zaštita privatnosti korisnika

U ime IMAMO.RS obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni IMAMO.RS (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Više u Politici privatnosti.

7. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

8. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, IMAMO.RS je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

9. Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Korisne informacije

Možda te zanima i ovo

Isporuka i plaćanjeDostava širom Srbije, pouzeće, kartice i uplata.Garancija i reklamacijeDve godine saobraznosti i jasan postupak.Pravo na odustanak14 dana da se predomisliš, bez objašnjenja.Česta pitanjaBrzi odgovori na najčešća pitanja.

Poslednje ažuriranje: 31. avgust 2026.