01 — Opšte informacije
Internet prodavnica IMAMO.RS omogućava korisnicima pregled i kupovinu proizvoda putem interneta.
Kupovinu mogu obavljati fizička i pravna lica, u skladu sa uslovima navedenim na sajtu i važećim propisima Republike Srbije.
Kupac je dužan da prilikom naručivanja dostavi potpune i tačne podatke potrebne za obradu porudžbine, plaćanje i isporuku proizvoda.
Trgovac zadržava pravo da unapređuje funkcionalnosti sajta, menja ponudu proizvoda i ispravlja eventualne tehničke ili druge greške, uz poštovanje prava potrošača koja proizlaze iz zakona.
02 — Podaci o trgovcu
Internet prodavnicu IMAMO.RS vodi:
JELENA ZLATKOVIĆ PR ZANATSKO TRGOVINSKA RADNJA COOL SVRLJIG SVRLJIG
Trgovački naziv: IMAMO.RS
Adresa sedišta: Radetova 1, 18360 Svrljig
PIB: 104484671
Matični broj: 60232199
Telefon: 060 660 4080
E-pošta: podrska@imamo.rs
Tekući račun: 160-493796-72
Internet adresa: imamo.rs
U daljem tekstu: IMAMO.RS, „trgovac“ ili „prodavac“.
03 — Cene proizvoda
Sve cene proizvoda na sajtu IMAMO.RS izražene su u dinarima Republike Srbije (RSD), osim ukoliko je drugačije jasno naznačeno.
Kupcu se pre konačne potvrde porudžbine prikazuje cena proizvoda, eventualni troškovi dostave i ukupan iznos porudžbine.
IMAMO.RS nastoji da svi podaci o proizvodima i cenama budu tačni i ažurni.
U slučaju očigledne tehničke greške u prikazu cene, specifikacije, popusta, raspoloživosti ili drugih podataka o proizvodu, IMAMO.RS će o tome obavestiti kupca pre realizacije porudžbine i ponuditi mu mogućnost da prihvati ispravljene podatke ili odustane od kupovine.
Promena cene proizvoda nakon što je porudžbina uredno prihvaćena ne utiče na cenu već potvrđene porudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke ili druge greške o kojoj će kupac biti obavešten.
04 — Dostupnost proizvoda
Na sajtu IMAMO.RS prikazani su proizvodi koji se u trenutku prikaza nalaze u ponudi internet prodavnice.
Informacije o dostupnosti proizvoda redovno se ažuriraju, ali zbog istovremenih porudžbina, promena stanja kod dobavljača ili tehničkog kašnjenja u ažuriranju podataka može se dogoditi da određeni proizvod nakon naručivanja više nije raspoloživ.
U takvoj situaciji kupac će biti obavešten u najkraćem mogućem roku.
Kupcu može biti ponuđen:
drugi odgovarajući proizvod;
druga varijanta proizvoda;
novi rok isporuke;
ili otkazivanje porudžbine i povraćaj eventualno uplaćenih sredstava.
Zamenski proizvod neće biti poslat bez saglasnosti kupca.
05 — Postupak kupovine
Kupovina putem internet prodavnice IMAMO.RS obavlja se kroz nekoliko jednostavnih koraka.
1. Izbor proizvoda
Kupac bira željeni proizvod na sajtu i upoznaje se sa njegovim opisom, karakteristikama, cenom i dostupnošću.
2. Dodavanje proizvoda u korpu
Izabrani proizvod kupac dodaje u korpu.
Pre slanja porudžbine kupac može pregledati sadržaj korpe, promeniti količinu ili ukloniti pojedine proizvode.
3. Unos podataka
Kupac unosi podatke potrebne za obradu i isporuku porudžbine.
Kupac odgovara za tačnost podataka koje je dostavio.
4. Izbor načina dostave i plaćanja
Kupcu se prikazuju trenutno dostupni načini dostave i plaćanja.
Pre završetka kupovine kupac ima mogućnost da proveri ukupan iznos koji plaća.
5. Potvrda porudžbine
Klikom na dugme kojim se jasno potvrđuje naručivanje proizvoda uz obavezu plaćanja, kupac šalje porudžbinu trgovcu.
Nakon uspešno poslate porudžbine kupac dobija potvrdu da je porudžbina primljena, putem e-pošte, sajta ili drugog dostupnog načina komunikacije.
Potvrda automatskog prijema porudžbine ne mora sama po sebi značiti da je porudžbina prihvaćena za isporuku ukoliko postoji problem sa dostupnošću, cenom, podacima kupca ili drugi opravdan razlog koji sprečava njenu realizaciju.
06 — Načini plaćanja
Dostupni načini plaćanja prikazuju se kupcu tokom postupka kupovine, pre konačne potvrde porudžbine.
U zavisnosti od proizvoda, vrednosti porudžbine i trenutno dostupnih opcija, IMAMO.RS može omogućiti jedan ili više načina plaćanja.
Kupac će pre potvrde porudžbine biti jasno obavešten o izabranom načinu plaćanja i ukupnom iznosu koji je potrebno platiti.
Podaci o eventualnim troškovima povezanim sa izabranim načinom plaćanja biće prikazani pre završetka kupovine.
Za sva pitanja u vezi sa plaćanjem kupac može kontaktirati IMAMO.RS putem adrese:
07 — Dostava i isporuka
Isporuka proizvoda vrši se na adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja, putem kurirske službe odnosno drugog načina dostave dostupnog za konkretnu porudžbinu.
Kupac je dužan da unese tačnu adresu, broj telefona i druge podatke potrebne za isporuku.
Trošak dostave, kada postoji, biće prikazan kupcu pre konačne potvrde porudžbine ili na drugi jasan način pre zaključenja kupovine.
Rok isporuke može zavisiti od raspoloživosti proizvoda, adrese kupca, kurirske službe, praznika, neradnih dana i drugih okolnosti koje mogu uticati na transport.
Ukoliko poseban rok nije dogovoren, isporuka se vrši u skladu sa rokovima propisanim važećim propisima. Kod ugovora zaključenih na daljinu zakon predviđa isporuku u roku do 30 dana, osim kada je ugovoren drugačiji rok.
U slučaju da realizacija porudžbine nije moguća, kupac će o tome biti obavešten bez nepotrebnog odlaganja.
Kupac je prilikom prijema pošiljke dužan da proveri da li postoje vidljiva oštećenja transportne ambalaže i da eventualna oštećenja prijavi u skladu sa procedurom za reklamacije.
08 — Saobraznost, garancija i reklamacije
IMAMO.RS odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
Zakonska odgovornost trgovca za nesaobraznost nove robe traje dve godine od dana isporuke potrošaču.
Komercijalna garancija, kada postoji za određeni proizvod, ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti.
Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda, pogrešno obračunate cene ili drugih razloga predviđenih zakonom.
Reklamacija se može podneti elektronskim putem na:
ili putem drugih načina za prijem reklamacija koje IMAMO.RS objavi na sajtu.
Prilikom reklamacije poželjno je dostaviti:
ime i prezime kupca;
broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
naziv proizvoda;
opis problema;
fotografije ili drugi materijal, kada mogu pomoći u utvrđivanju problema;
zahtev kupca u vezi sa načinom rešavanja reklamacije.
Nemogućnost dostavljanja originalne ambalaže sama po sebi ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.
IMAMO.RS će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i evidentirati je u skladu sa zakonom.
Na reklamaciju potrošača trgovac odgovara najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, osim u zakonom dozvoljenim situacijama.
U slučaju odbijanja reklamacije potrošač će biti obavešten o razlozima odbijanja i mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora, kada je to primenljivo.
09 — Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač koji je kupovinu izvršio na daljinu putem internet prodavnice ima pravo da odustane od ugovora, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana.
Kod kupovine robe ovaj rok, po pravilu, počinje da teče od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Potrošač svoje pravo na odustanak može ostvariti dostavljanjem obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave kojom trgovca obaveštava da odustaje od ugovora.
Obaveštenje se može poslati na:
Potrošač je nakon izjave o odustanku dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavestio o odustanku.
Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je trgovac prihvatio da snosi te troškove ili je za konkretnu kupovinu drugačije navedeno.
Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe samo ako je ona posledica rukovanja proizvodom koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Po prijemu izjave o odustanku IMAMO.RS će izvršiti povraćaj primljenih sredstava u skladu sa zakonom.
Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim u slučajevima kada je trgovac preuzeo obavezu da sam preuzme proizvod.
Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima koji su izuzeti važećim Zakonom o zaštiti potrošača, u zavisnosti od vrste robe ili usluge.
10 — Zaštita podataka o ličnosti
Rukovalac podataka o ličnosti za internet prodavnicu IMAMO.RS je:
JELENA ZLATKOVIĆ PR ZANATSKO TRGOVINSKA RADNJA COOL SVRLJIG SVRLJIG
Radetova 1, 18360 Svrljig
PIB: 104484671
Matični broj: 60232199
E-pošta: podrska@imamo.rs
IMAMO.RS podatke o ličnosti korisnika i kupaca obrađuje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije koji uređuju zaštitu podataka o ličnosti.
Podaci se mogu obrađivati radi:
prijema i obrade porudžbine;
zaključenja i izvršenja ugovora;
dostave proizvoda;
izdavanja računa i ispunjenja zakonskih obaveza;
korisničke podrške;
rešavanja reklamacija i povrata;
sprečavanja zloupotreba i zaštite bezbednosti sajta;
drugih svrha za koje postoji odgovarajući pravni osnov.
Detaljne informacije o vrstama podataka koje prikupljamo, pravnom osnovu obrade, rokovima čuvanja podataka, primaocima podataka i pravima lica na koja se podaci odnose dostupne su u posebnoj Politici privatnosti sajta IMAMO.RS.
11 — Intelektualna svojina
Sadržaj internet stranice IMAMO.RS, uključujući naziv, grafičke elemente, dizajn, tekstove, baze podataka, fotografije, video sadržaje, programska rešenja i druge materijale, zaštićen je propisima kojima se uređuju autorska i druga prava intelektualne svojine, osim kada je jasno naznačeno da određeni sadržaj pripada trećem licu.
Nije dozvoljeno neovlašćeno kopiranje, objavljivanje, distribucija, izmena, preuzimanje ili komercijalno korišćenje sadržaja sajta bez prethodne saglasnosti nosioca odgovarajućih prava.
Nazivi, logotipi, fotografije i drugi materijali proizvođača i dobavljača ostaju vlasništvo njihovih nosilaca prava.
Korišćenje sajta ne predstavlja prenos bilo kog prava intelektualne svojine na korisnika.
12 — Izmene Uslova kupovine
IMAMO.RS zadržava pravo da izmeni ili dopuni ove Uslove kupovine kada je to potrebno zbog izmene propisa, promene načina poslovanja, uvođenja novih usluga ili funkcionalnosti sajta.
Važeća verzija Uslova kupovine biće dostupna na internet stranici imamo.rs.
Na konkretnu kupovinu primenjuju se uslovi sa kojima je kupac bio upoznat u trenutku zaključenja ugovora, osim kada je primena kasnije izmene obavezna na osnovu zakona.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa kupovinom, porudžbinama, plaćanjem, dostavom, reklamacijama i povratom proizvoda možete nas kontaktirati:
IMAMO.RS
JELENA ZLATKOVIĆ PR ZANATSKO TRGOVINSKA RADNJA COOL SVRLJIG SVRLJIG
Radetova 1
18360 Svrljig
Telefon: 060 660 4080
E-pošta: podrska@imamo.rs
Web: imamo.rs
PIB: 104484671
Matični broj: 60232199
Tekući račun: 160-493796-72